PARATY TECH Y DESCUBRE GROUP SE UNEN PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DE LOS HUÉSPEDES.
Málaga, 3 de octubre de 2024 – Paraty Tech, especialista en el desarrollo de tecnología avanzada para la optimización de ventas directas online y offline en hoteles, y Descubre Group, empresa líder en soluciones de comunicación digital para el sector hotelero, han anunciado una alianza estratégica.
Esta colaboración, además de marcar un hito importante en la expansión hacia el mercado Americano, ofrece soluciones de vanguardia y favorece el acceso a las mismas con las tarifas más competitivas, con el objetivo de mejorar la experiencia de los huéspedes (antes, durante y después de la estancia) y de optimizar las operaciones hoteleras.
Potenciando la experiencia hotelera internacional
Con una trayectoria exitosa en el mercado internacional, estas soluciones ya son utilizadas por algunas de las cadenas hoteleras más prestigiosas, como Meliá Hotels International y Barceló Hotel Group, quienes ya confían en Descubre Group para mejorar la experiencia del huésped de la mano de la innovación en hoteles en todo el mundo. Ahora, ambas empresas se preparan para introducir estas soluciones en el dinámico mercado mexicano, donde Paraty Tech se ha consolidado como el motor de reservas que más camas gestiona en la zona hotelera de Cancún.
Una experiencia del cliente completa, de principio a fin
La experiencia del huésped es fundamental en cada fase de su estancia: desde que comienza a soñar con viajar, hasta después de su partida, pasando por el momento de la reserva y cuando disfruta de su estancia. Comprender y optimizar este ciclo no solo mejora la satisfacción del cliente y su percepción de la experiencia alojativa, sino que también impulsa las ventas y la fidelización.
Descubre Group y Paraty Tech unen sus fuerzas para difundir e introducir sus soluciones en los principales destinos turísticos, ofreciendo herramientas diseñadas para maximizar la eficiencia operativa y enriquecer la experiencia del cliente en todas las fases de su estancia: personalización y promoción previa a la llegada, optimización de la comunicación y gestión de servicios durante la estancia y, finalmente, seguimiento y retención post-estancia.
Herramientas para una experiencia del cliente de excelencia
Pre-estancia – Paraty Tech
Paraty Digital Suite, agencia de marketing digital: Completo abanico de servicios de marketing digital, incluyendo SEO, SEM, conectividad con metabuscadores y gestión de campañas, gestión de redes sociales, diseño y envío de newsletters.
Herramientas de revenue management: Diseñadas in-house, ayudan a tener siempre bajo control los precios, propios y de tus competidores, para estar así en disposición de ofrecer el mejor precio online garantizado al huésped.
Diseño web y motor de reservas: Con un claro enfoque hacia las ventas y la experiencia de usuario, tanto la página web como el proceso de reserva son 100% a medida, con la intención de ofrecer una experiencia de compra sencilla, intuitiva y sin fricciones.
Call Center propio: Para muchos viajeros, todavía la mejor experiencia comienza con una voz amable. Los agentes especializados de Ring2Travel, call center de Paraty Tech, están formados para identificarse como personal del hotel y representar al establecimiento con fidelidad extrema.
Durante la estancia – DescubreGroup
Canal 0 informativo y cartelería digital personalizada: Mejora de la comunicación con los huéspedes y promoción efectiva de servicios adicionales a través de canal 0 y de pantallas en zonas comunes.
Directorio de servicios: Webapp directorio que complementa el canal corporativo. Es una solución que informa y que permite interactuar al huésped desde su dispositivo móvil, accediendo a las actividades, shows, reporte de incidencias, reservas de restaurantes, tours y mucho más.
Cartas Digitales: Carta en formato Webapp que permite gestionar los platos según disponibilidad en tiempo real y con filtro de alérgenos, todo esto, bajo los estándares de marca e imagen corporativa.
Gestor de contenidos: Intuitiva herramienta de gestión para actualizar los contenidos de todas nuestras plataformas de manera sencilla y en tiempo real, informando al huésped en todo el recorrido de su estancia.
Kiosco informativo táctil: Tótem ideal para zonas comunes con acceso directo a información relevante y promociones, entre otros.
Post-estancia – Paraty Tech
Cuestionarios de Satisfacción: Escuchar a los huéspedes es determinante para mejorar y ser capaz de hacerle sentir escuchado e incrementar la probabilidad de que regrese en el futuro.
Programas de Lealtad: Hasta 5 tipos diferentes de Programa de Lealtad (con o sin niveles, acumulación de puntos y/o noches, wallet, etc.)