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VISITA DE PROFECO A HOTELES


Estimado Socio,

Por este conducto les informamos que la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), está llevando a cabo visitas de verificación a Hoteles, por lo que les decimos qué documentos deben tener para cumplir con lo requisitos solicitados por esta dependencia:

  • Exhibir a la vista en la recepción, el precio de las habitaciones con caracteres claramente legibles (tarifas con impuestos incluidos)

  • Entregar al consumidor factura, recibo o comprobante del servicio prestado.

  • En todas y cada una de sus habitaciones exhibir a la vista el costo de cada uno de sus servicios adicionales que preste.

  • Tratándose de diversos planes y modalidades de comercialización de servicios, deberá informar al consumidor, sobre las características, condiciones y costo total de cada uno de ellos.

  • Servicios para eventos sociales deberán contar con un Contrato de Adhesión registrado y autorizado por la PROFECO, de acuerdo a la Norma NOM-111-SCFI-1995.

  • Aquellos establecimientos que ofrezcan directamente el servicio de tintorería, lavandería o planchaduría, deberán contar con un Contrato de Adhesión registrado y autorizado por la PROFECO, de acuerdo a la NOM-067-SCFI-2002. (en caso de requerirla, solicitarla a esta Asociación)

  • Aquellos establecimientos que INDIRECTAMENTE ofrezcan el servicio de Lavandería, se recomienda celebrar Contrato de Prestación de servicios con la empresa que lo ofrece, de esta manera evitar sanciones por la autoridad.

  • Las bebidas alcohólicas que se comercialicen, deberán cumplir con lo dispuesto por las normas oficiales mexicanas NOM-006-SCFI-1994 y la NOM-142-SSA1-1995

  • Aquellos establecimientos que cuentan con el servicio de Valet Parking, verificar que la empresa que les ofrece el servicio se encuentre registrada ante la PROFECO.

  • No establecer preferencia o discriminación alguna, tales como: Selección de Clientela, Reserva del Derecho de Admisión, Exclusión a personas con discapacidad y otras practicas similares, salvo por causas que afecten la seguridad o tranquilidad del establecimiento, de sus clientes o de las personas con discapacidad o se funden en disposiciones expresas de otros ordenamientos.

I. TARIFAS DE HABITACIÓN Y PRECIOS DE SERVICIOS DIVERSOS

  • 1. Exhibir Tarifas y precios a la vista del público en la recepción.

  • 2. Los precios de todos los productos y servicios en pesos

  • 3. Señalar el precio total de los productos o servicios que se ofrecen, es decir, el precio incluyendo impuestos;

  • 4. El precio publicado de la habitación (es) deberá especificar cuantas personas adultas y cuantos menores por habitación, así como el costo de la persona extra en la habitación y el número de personas extras que se admiten por habitación.

  • 5. Los precios deben publicarse con su equivalente a dólares según el tipo de cambio del día o el tipo de cambio.

II. CONTRATOS DE ADHESIÓN La prestación de servicios sujetos a contratos de adhesión registrados ante PROFECO son:

  • 1. Lavandería, Tintorería, Planchado

  • 2. Banquetes, Condiciones de aplicación: a. Los contratos de adhesión registrados NO pueden ser modificados. b. Es necesario que se acredite que se están utilizando, en la visita les solicitarán evidencia de que si se están utilizando en sus operaciones de venta con los clientes.

  • Hay contratos machote disponibles el registro es más rápido, pero se puede elaborar su contrato y someterlo a aprobación a la PROFECO y ya con las observaciones registrarlo, el trámite es más tardado.

III. OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS: En la habitación todos los productos y servicios deben traer costo en moneda nacional e impuestos incluidos.

Por ejemplo:

a)-. Llamadas telefónicas, (puede estar en la habitación o en donde se proporcione el servicio)

b). Uso de internet, (puede estar en la habitación o en donde se proporcione el servicio)

c). Uso de computadora (puede estar en la habitación o en donde se proporcione el servicio)

IV GRATUIDADES Los productos y servicios gratuitos deben especificar cuantos (limite de unidades) y el costo de los adicionales.

V PRECIOS PUBLICADOS EN GENERAL Los precios cobrados deben coincidir con los precios anunciados y se deben tener disponibles todos los productos y servicios anunciados. No se deben pedir depósitos por el uso de la caja de seguridad y el control de la tv, ya que son gratuitos.

VI CARTA DEL RESTAURANTE Cualquier cosa que se pida es por un tanto, Buffets toda lo que se consuma en ahí, no para llevar. Especificaciones requeridas en la publicación de precios:

  • a. Se debe de especificar los mililitros de las botellas que contienen bebidas tanto alcohólicas como no alcohólicas,

  • b. Se debe de señalar las onzas que contienen la venta de bebidas por copeo.

  • c. En el caso de la venta de bebidas alcohólicas por botella, se debe de señalar el número de mezcladores (refrescos) que la acompañan e informar de cuantos mililitros tanto la botella como el refresco.

  • d. Las bebidas, café, refresco, jugos, en vasos, jarras deberá especificar, según sea el caso y los mililitros.

  • e. Bebidas en los buffets o planes de alimentos (ejemplo desayuno: americano, continental) cuantos jugos de que tamaño de cuantos mililitros, el que está incluido. El costo de los extras si es el precio de la carta o es otro costo.

  • f. El Refill en las bebidas, café, refresco, jugos, en vasos, jarras deberá especificar la información claramente, taza, vaso, jarra, según sea el caso.

  • g. En los platillos que incluyan cualquier tipo de carne (ave, res, pollo, pescado etc.) deberá también informar el gramaje de las carnes.

  • h. Especificar la cantidad por unidad en caso de ordenes de platillos como (cuantos):

  • h.1. Tacos

  • h.2. Enchiladas

  • h.3. Molletes

  • h.4. Hot Cakes

  • h.5. Pan dulce

  • h.6. Pan blanco

  • i. En el caso del pan blanco de cortesía especificar cuantos son de cortesía o si no hay límite habrá que especificarlo en la carta.

VII. PROPINAS (consumo individual) No se debe por ningún motivo cobrar el concepto de propina como obligatorio (debe de decir opcional en los contratos, no se manejan porcentajes por escrito), que los precios cobrados coincidan con los precios anunciados y se tengan disponibles todos los productos y servicios anunciados.

VIII. RESGURADO EN EVENTOS Resguardo de las prendas, se responde al 100% del valor de la prenda, el cliente tiene que reportar las cosas de valor informar debe de especificar si deja algo de valor.

NOTA: No omitimos comentarles que estamos a sus órdenes para cualquier asesoría.

Tel. 5203-6946

Correo: enlace@asociaciondehoteles.com.mx



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CDMX, Mexico.

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